于都人才網提示:本簡歷更新時間:2020-02-09
華建盛
  • 性  別:
  • 民  族:漢族
  • 年  齡:23 歲
  • 籍  貫:贛州
  • 婚姻狀況:未婚
  • 身  高:170 CM
  • 體  重:61 KG
  • 政治面貌:共青團員
  • 學  歷:大專
  • 工作經驗:二年以上
  • 住  址:于山大道
求職意向
期望職位:創業公司
期望行業:旅游/酒店/餐飲服務
希望薪資:面議|想在贛州于都縣工作
182……935
獲取聯系方式
自我描述
自我評價:受人之祿,忠人之事。
教育經歷
  • 時間:201409-201707學校:江西現代職業技術學院專業:酒店管理專業
  • 專業描述:現代酒店管理、酒店前廳與客房管理實務課程、酒店康樂服務課程、酒店市場營銷課程、酒店公共關系管理課程、職場形象設計課程等相關旅游與酒店服務管理專業課。
工作經歷
  • 時間:2016-12-2017-12公司名稱:南昌萬達文華酒店公司性質:私營企業
  • 所屬行業:旅游/酒店/餐飲服務所在部門:前廳部職位名稱:禮賓員
  • 工作描述:1.對客提供酒店品牌sop流程規范的禮賓服務,如行李服務、雨傘出借、城市標簽、出行路線、車輛預定、包裹寄存、轉交與郵寄、新聞早報、酒店產品知識介紹與推薦等工作,使客人享受到一個滿意的入住過程體驗。 2.關注大堂客人,及時提供幫助。 3.對大堂燈光、音樂大小、香薰濃淡、LED顯示屏、衛生狀況等監護。 4.會OPERA系統,RESERVATIONS、FRONT DESK的兩個前臺常用板塊的簡單操作,如ARRIVAL、當日住房率及可賣房、房型房價、ALERTS、TRACE、PROFILES、WALK IN、COMMENTS等功能的使用及信息查詢。
  • 離職原因:個人發展
  • 時間:2018-11-2019-09公司名稱:老屋下柏偉詩酒店公司性質:國有企業
  • 所屬行業:旅游/酒店/餐飲服務所在部門:前廳部職位名稱:服務管家
  • 工作描述:1.禮賓各項服務的熟練運用。 2.會慧云系統,知悉前廳的預定、辦入住、退房及開具發票的流程與熟練操作。 3.與各部門之間的工作上協調配合,跟進預定及預離、特殊客人做出的特別要求的處理。保證對客提供高質量的 管家式 服務,如提前迎候VIP、放置歡迎水果、致意卡、夜間抵店提前開夜床、夜床點心等。 4.各班次內巡視酒店情況,隨機查房,對當日VIP接待預抵房的衛生質量,配套物品的擺放標準進行檢查。 5.對新員工進行相關酒店行業認知、禮儀禮貌、溝通,前臺操作流程、系統運用等相關知識培訓。 6.夜審,對白天應收帳務以及入住登記表、房價代碼等特殊帳的項目的核查。 7.備用金管理以及打印當班的收銀報表、交班報表、每日營業概況報表、貴賓預抵、多次入住客人的客史資料跟進等重要需跟進的系列報表。 8.銷售房間,使客房達到最大收益。 9.了解OTA后臺操作,房態維護及點評問答等,合理把控可售房態。 10.權限范圍內,在維護酒店利益的前提下,解決客訴。
  • 離職原因:個人發展
  • 時間:2019-10-至今公司名稱:瑞金市鉑林國際大酒店公司性質:私營企業
  • 所屬行業:旅游/酒店/餐飲服務所在部門:前廳部職位名稱:前廳主管
  • 工作描述:1.組織規定接待工作制度與規范,報領導審批后貫徹執行。 2.收集整理客人對接待服務的意見與建議,制定相關政策與措施,改善接待服務。 3.主持例會,傳達酒店最新信息,檢查接待人員儀容儀表、行為規范及出勤情況。 4.編制前臺人員工作班次,布置具體接待任務。 5.與相關部門保持有效溝通,核查、統計房態信息,向其他部門報告房態信息。 6.核查房租報告和每日營業日報,統計當日和前一日的客房出租率,并預測次日客房出租率。 7.做好接待處巡查工作,及時處理問題并做好書面記錄。 8.檢查維護接待用具與設備,監督維護環境衛生及保潔工作。 9.負責前廳發票管理、前臺備用金管理。 10.做好進店團隊、會議、商務客人和VIP的接待工作。 11.督導并協助辦理入住手續及鑰匙分發等工作。 12.組織處理酒店前廳總柜臺接收到的信件、傳真、包裹等并交待前臺員工及時處理。 13.最大限度地滿足客人要求,解答客戶問題。 14.協調處理好職權范圍內的客人投訴,超權限的要及時向上級匯報。 15.制定培訓計劃,督導實施培訓工作,提高對客服務意識,培養有潛力的下屬人員。 16.評估、考核和監督下屬人員的工作,執行獎懲制度
  • 離職原因:薪資原因
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