贛州柯文時尚服飾有限公司招聘淘寶客服(可實習生)

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職位描述:
工作職責:
1、負責在線解答顧客投訴,客戶購買產品疑問的電話解答;
2、負責售后退換貨、快遞異常等問題的處理;
3、回復顧客評價、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評;
4、做好記錄,把各類投訴及問題進行分類并匯總;
5、主動致電回訪客戶,受理用戶的京東咚咚、電話等售后與投訴,并幫助用戶解決;
6、定期分析網上客戶對服務感受需求的關鍵點,通過有效的客戶服務管理,提升客戶滿意度及企業品牌價值;
7、定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析和市場反應;
8、負責通過優質服務維護客戶關系,并持續提高客戶滿意度。
任職要求:
1、年齡18-25歲,男女不限,打字速度40-60字/分鐘以上,熟練運用Execl等辦公軟件;
2、具有1年以上淘寶網上商城、電話營銷等售后客服工作經驗,熟悉淘寶后臺操作及規則掌握;
3、普通話流利,不排斥電話溝通,有較好的語言組織能力和溝通能力;
4、有良好的服務意識,耐心和責任心,工作積極主動;
5、有團隊意識、學習能力、抗壓能力、能接受輪班制度。
說明:介意工作地點者勿擾,謝謝!
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